用诚信打造百姓放心药房

——记市人大代表、市保民祥康达股份有限公司总经理林慧丽

来源:市人大人代选委 发布时间:2017-12-06

  她从1997年开始创办一家单体零售药店,历经20年奋斗历程,现拥有82家零售连锁门店,域内市场占有率已达55%以上,营销一万多个品种,已成为白山地区医药零售企业的领军航母。她就是市人大代表、市保民祥康达股份有限公司总经理林慧丽。

  坚持“创新”做大企业 

  市保民祥康达股份有限公司前身是康达大药房。创业之初,林慧丽意识到,康达大药房仅仅是一家规模很小的零售药店,企业效益低、抗风险能力差,不能盲目赶时髦搞散打,必须靠先进科学的经营理念,靠精细化的经营机制。于是她把“创业”与“创新”结合起来,潜心向学,走出去,拜名师,请名教,反复借鉴先进企业的管理经验,结合康达自身文化特点,构建了一整套科学规范独具特色的管理机制。从商品采购到验收入库、品种管控到门店配送、微机管理到数据分析、业务培训到适才上岗、商品定位定向到营销网络布局、员工服务质量到业绩考评,全流程实现了人性化、科学化、规范化。公司现已成为吉林省药店联盟、辽宁省药店联盟、东北药店联盟的会员,成功地使企业既规避了经营风险,又实现了企业管理升级提档。由于管理理念超前,制度流程科学,经营行为规范,康达成为白山市首家全部门店通过GSP认证的企业,成为全市标杆企业,许多业内企业和外地同行纷纷登门学习效仿。企业也从当年经营几百个品种,扩大到现在(包括药品类、医药器械类、保健品类、日用品类、化妆品类、消毒用品类)等上万个品种。同时坚持不懈地提高员工专业技能和业务知识水平,为企业发展提升提供智能储备。采取请进来走出去的办法,分批次按职位技能需求进行培训。还把长春汇智振邦培训机构作为康达的指定培训依托单位,对管理人员进行营销落地、管理智慧等专题培训。目前企业拥有药师94名,大专以上学历76名,员工中专以上学历达73%。 

  坚守“诚信”打造品牌 

  林慧丽认为,诚信,是企业发展的根基。只有坚持诚信为魂,才能赢得广大消费者的信任,赢得自身的不断发展壮大。她向社会承诺“保质保真,信誉第一”,坚持做到不进不正规厂家药、劣质失效药、过期药,严把入口关,20年用自己良好的信誉打造出“康达”这个无形资产和品牌价值,也换来了百姓的信赖和认可。2004年4月顺利通GSP认证,成为医药零售企业首家通过GSP认证的企业,20年来康达也无一例因药品质量投诉案。企业连续荣获全国诚信单位、省委、省政府颁发的“省十佳商业单位”及“质量信得过单位”的荣誉称号;吉林省守合同重信用单位、省百家诚信单位、省药品质量信得过单位、省优秀诚信单位、吉林省文明单位、吉林省公益质量诚信单位;荣获白山市“诚信单位”称号、守信用重合同企业、市价格诚信示范单位等。 

  打造服务品牌。在服务中,林慧丽要求员工常做换位思考,做到情感上保姆式、专业上保健式的服务。借鉴外地先进经验,对顾客实行会员管理,建立会员特殊管理制度。会员购药享受会员价、专人管理、定期打折、定期服务、定期回访。康达门店开展了免费量血压、测血糖、免费送药、健康质询等便民服务项目。同时在白山医药界率先引入CI,对康达公司进行企业形象策划,统一标识、统一形象、统一服务、统一品质,达到了分类清晰、品种齐全、标准统一,实现了与世界先进管理标准接轨。 

  不忘“责任”恩惠民众 

  “做慈善,捐出的不仅仅是金钱,更是希望和理念。公司的发展离不开社会各界的支持,更离不开广大顾客的厚爱。”林慧丽带领公司发展壮大的同时,时刻关心百姓疾苦,不断回报社会。成立康达青年志愿者团,定期为乡镇社区免费义诊,为棚户区市民免费送药,走访15个社区,成立康达贫困患者援助中心,设立援助基金。走访慰问孤寡老人,在青山湖社区设立康达贫困妇女儿童救助站和爱心超市,成为全市第一个与市妇联签约企业,连续十年向青山湖社区捐赠药品和生活用品。为浑江区实验小学捐赠桌椅、每天为环卫工友免费提供矿泉水饮用、资助多名贫困学生。多年来,共为贫困人口、灾区、社会公益活动赞助款物100多万元。她本人被授予省“三八红旗手”、“省妇女儿童公益事业优秀爱心志愿者”。2008年林慧丽作为白山企业家唯一代表被推选为奥运火炬传递手。 

  “人民代表人民选,人民代表为人民”,林慧丽说,作为人大代表,从群众中来,到群众中去,一切从人民的利益出发。她经常深入群众了解群众的意见和呼声,对群众反映的问题在充分论证的基础上提出自己的意见和建议。先后提出了《关于加快开发全市现代农业的议案》和《关于解决市区停车难问题的议案》,受到相关部门的高度重视,议案建议均被采纳。目前她正在认真撰写关于全市旅游发展的建议,准备提交到本次大会。